81927 - DESIGN DEI SERVIZI

Conoscenze e abilità da conseguire

Il modulo affronta lo studio e la pratica della modellazione di un servizio (blueprint), la gestione della dimensione immateriale, i touch point che permettono all’utente di possedere un’esperienza percettiva e qualitativa misurabile del servizio stesso. Al termine del corso lo studente:  conosce la sperimentazione di diversi tipi di servizio in termini di analisi e comprensione delle dinamiche fruitive;  comprende le relazioni che si attivano in un servizio pubblico e privato, in un servizio standard ed in uno di livello premium;  conosce la dimensione materiale del servizio.

Contenuti

Il programma sarà dinamico e vario con il contributo di molte realtà esterne. Il corso è costruito su due pilastri strutturali: il primo è incentrato su una serie diversificata di attività progettuali al servizio concreto di committenti pubblici e privati, mentre il secondo è fatto di numerose visite fuori aula nelle agenzie professionali dove si fa design dei servizi.

Le attività progettuali, sia task-based che olistiche, adotteranno l’approccio utente-centrico del Design Thinking e metteranno in pratica la metodologia Double-Diamond per migliorare esperienze di servizio già esistenti e di idearne nuovi.
Le visite nelle agenzie permetteranno di toccare con mano la ricca realtà giornaliera della disciplina e di fare networking con professionisti per facilitare future opportunità di collaborazione (per tesi, stage, assunzioni, consulenze, ecc.).

Inoltre, il corso esplorerà le possibilità di innovazione offerte dal “mash-up” di tecnologie emergenti, ma già off the shelf, negli ambiti dell’intelligenza artificiale, delle voice user interface, dell’internet of things, della realtà virtuale e aumentata, della stampa 3D, dei big/live data, dei sistemi multisensoristici e altri.
Allo stesso tempo ci faremo ispirare dai nuovi fenomeni socio-culturali nati dalle tecnologie emergenti, come la sharing economy, la dematerializzazione, il dating online, la fiducia peer-to-peer, la gamification, il lavoro telematico, il mobile computing, i fenomeni legati al commercio online come il ROPO (research offline, purchase online) e il BOPIS (buy online, pickup in store), e l’autodiagnostica biometrica.
In questo contesto potremo studiare anche specifiche fascie socio-culturali come i millenials, i gen-C, i gen-Z ma anche verso la fascia sempre più ampia degli anziani.

Testi/Bibliografia

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Only Dead Fish http://www.onlydeadfish.co.uk/

Practical Service Design https://blog.practicalservicedesign.com/

Service Design Innovation Delights https://www.facebook.com/servicedesigninnovationdelights/

Service Design, Design Thinking, Service Innovation https://www.facebook.com/groups/M5.2012/?hc_ref=ARSiK0wLEBszywM9kZ6NecZybjS-Sz5PbK82RvmlNTjn61eTQlckXv5N-y3oVexmOes

Young Professional Service Designers https://www.facebook.com/groups/ServiceDesigners/


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Mural https://mural.co/

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Post-it Plus app http://www.post-it.com/3M/en_US/post-it/ideas/plus-app/?WT.mc_id=www.post-it.com/app

Practical Service Blueprinting Guide http://www.practicalservicedesign.com/community/

Slack app https://slack.com/

Service Design Books http://www.servicedesignbooks.org/

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Service Design Tools http://www.servicedesigntools.org/

Trello app https://trello.com/

The Ultimate Guide to Prototyping - http://www.uxpin.com/guide-to-prototyping.html

Mendeley http://www.mendeley.com/

Zotero - http://www.zotero.org/

Virtual Understanding Environments Concept Mapping http://vue.tufts.edu/

Metodi didattici

L'apprendimento sarà esperenziale secondo l’approccio DUI (doing, using, interacting) e articolato in:
- lavoro di gruppo e individuale
- crash workshop
- interventi di esperti esterni
- esercitazioni e visite nelle aziende
- lezioni frontali audiovisive con presentazioni di case history e riferimenti di ricerca
- riunioni collettive di critica
- revisioni di gruppo
- studi e test sulla bibliografia primaria
- sessioni di debriefing

Modalità di verifica e valutazione dell'apprendimento

La valutazione del componente 81927 Design dei Servizi sarà basato sul risultato delle attività di progettazione condotte e peserà per il 60% sul voto complessivo del corso integrato 81926 Laboratorio di Advanced Design 3B C.I.. Il 40% rimanente del voto complessivo sarà attribuito dal risultato del componente 81928 ICT e Servizi.

Strumenti a supporto della didattica

Slack app, da scaricare sia per smartphone che per laptop

https://slack.com/

 

Orario di ricevimento

Consulta il sito web di Omar Vulpinari