81927 - DESIGN DEI SERVIZI

Conoscenze e abilità da conseguire

Il modulo affronta lo studio e la pratica della modellazione di un servizio (blueprint), la gestione della dimensione immateriale, i touch point che permettono all’utente di possedere un’esperienza percettiva e qualitativa misurabile del servizio stesso. Al termine del corso lo studente:  conosce la sperimentazione di diversi tipi di servizio in termini di analisi e comprensione delle dinamiche fruitive;  comprende le relazioni che si attivano in un servizio pubblico e privato, in un servizio standard ed in uno di livello premium;  conosce la dimensione materiale del servizio.

Contenuti

Il corso mira a sviluppare le competenze teoriche e pratiche necessarie per condurre un processo progettuale completo, in un contesto di applicazione reale. Gli studenti parteciperanno a tutte le fasi del progetto, dalla ricerca iniziale alla mappatura dei processi end-to-end, dalla definizione dei requisiti alla prototipazione e alla validazione dell’interazione con i touchpoint del servizio.

Al termine del corso, lo studente sarà in grado di:

• Pianificare e adattare le attività di ricerca e design in base al contesto e agli obiettivi del progetto;

• Condurre ricerche primarie e secondarie e interpretarne i risultati;

• Progettare nuovi modelli di servizio, rappresentarli attraverso i più appropriati strumenti di service design e sviluppare touchpoint fisici o digitali;

• Applicare principi avanzati di comunicazione visiva, storytelling e datavisualizzazione per raccontare efficacemente il progetto a terzi.

Testi/Bibliografia

Brown, T., & Katz, B. (2019). Change by design: how design thinking transforms organizations and inspires innovation. HarperBusiness.

De Bono, E. (2015). Creatività e pensiero laterale. Bur.

Downe, L. (2020). Good services: How to design services that work. BIS Publishers.

Penin, L. (2018). An introduction to service design: designing the invisible. Bloomsbury Publishing.

Saffer, D. (2006). Designing For Interaction: Creating smart applications and clever devices (trad. it. Design dell’interazione, Milano, Mondadori Pearson, 2007).Peachpit Press.

Senova, M. (2020). This human: How to be the person designing for other people. BIS Publishers.

Stickdorn, M., & Schneider, J. (2011). This is service design thinking: Basics, tools, cases. BIS Publishers.

Tassi, R. (2019). Service designer: Il progettista alle prese con sistemi complessi. FrancoAngeli.

Wells, M. (2023). User experience design: An introduction to creating interactive digital spaces. Hachette UK.

Zannoni, M. (2018). Progetto e interazione. Il design degli ecosistemi interattivi. Macerata: Quodlibet.

Metodi didattici

Il corso prevede lezioni frontali, incontri con ospiti esperti, esercitazioni periodiche, revisioni in aula e presentazioni collettive dei risultati di progetto.
Gli studenti lavoreranno in gruppo su una tematica proposta dai docenti, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni progettuali nel campo del service design.

La frequenza è obbligatoria e sarà rilevata dai docenti durante le lezioni. Gli studenti assenti per oltre il 30% delle attività non potranno accedere alla valutazione finale.

 

Modalità di verifica e valutazione dell'apprendimento

L’esame finale consiste nella presentazione della ricerca e del progetto di service design sviluppato durante il corso. I risultati ottenuti in ciascun modulo didattico saranno valutati singolarmente e concorreranno a determinare il giudizio finale dello studente, che terrà conto sia del lavoro di gruppo sia del contributo.

Strumenti a supporto della didattica

Lezioni frontali (presentazioni/slideshow);

Presentazioni ad hoc con ospiti;

Revisioni sull’avanzamento del lavoro degli studenti;

Revisioni collettive dell’avanzamento del lavoro degli studenti previsto per i vari moduli didattici (presentazioni/slideshow da parte degli studenti);

Esercitazioni progettuali;

Preparazione di prototipi (Principalmente attraverso: Figma/Adobe XD, Programmi di impaginazione e fotoritocco, videoripresa e montaggio, AI tools)

 

Orario di ricevimento

Consulta il sito web di Silvia Gasparotto

Consulta il sito web di Ilaria Scarpellini