- Docente: Andrea De Marco
- Crediti formativi: 6
- SSD: SECS-P/08
- Lingua di insegnamento: Italiano
- Modalità didattica: Convenzionale - Lezioni in presenza
- Campus: Bologna
- Corso: Laurea in Scienze di internet (cod. 0100)
Conoscenze e abilità da conseguire
I fondamentali strumenti concettuali e
quantitativi necessari per comprendere, analizzare e costruire le
relazioni che un'impresa stabilisce con il proprio mercato: la
centralità del cliente, lo studio dei comportamenti d'acquisto, i
processi di segmentazione e posizionamento, lo sviluppo di nuovi
prodotti e la diffusione dell'innovazione, le decisioni di prezzo,
distribuzione e comunicazione.
CRM come strumento di fidelizzazione e come supporto al
processo di commercializzazione. Le strategie di Internet
marketing, la comunicazione in Internet e i suoi strumenti, la
gestione di attività di vendita online.
Contenuti
1. Il marketing oggi: il Customer Relationship
Management
2. Consumer Behavior
3. Segmentazione: concetti e metodi
4. Il posizionamento della marca
5. Internet come canale distributivo
6. Web Marketing
7. Email Marketing
8. Web advertising: l'approccio “tradizionale” ed il
permission marketing
9. Search Engine Marketing: SEM e SEO
10. Internet marketing research
11. E-commerce
12. Non conventional marketing
13. Marketing di prossimità e mobile marketing
14. Web analytics
15. E-CRM
Testi/Bibliografia
Marketing in rete 2/ed
Oltre Internet verso il nuovo Marketing
di: Emanuela Prandelli, Gianmario Verona
ISBN: 9788838663338
Edizione Maggio 2006
448 pagine
Modalità di verifica e valutazione dell'apprendimento
Modalità d'esame
L'esame dura circa un'ora e consiste perlopiù di domande a risposta multipla e qualche domanda aperta con penalità in caso di domanda errata.
Per partecipare ad un appello d'esame è obbligatorio:
- iscriversi alla lista che verrà resa disponibile
- avere con sé la carta d'identità al momento dell'esame, lo statino ed il libretto per verificare l'iscrizione
Strumenti a supporto della didattica
Molto materiale sarà reso disponibile sul blog:
http://corsodicrm.wordpress.com/
Tutte le presentazioni verranno caricate in formato pdf.
Link ad altre eventuali informazioni
http://corsodicrm.wordpress.com/
Orario di ricevimento
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