- Docente: Elisa Montaguti
- Crediti formativi: 3
- SSD: SECS-P/08
- Lingua di insegnamento: Italiano
- Modalità didattica: Convenzionale - Lezioni in presenza
- Campus: Forli
- Corso: Laurea Magistrale in Economia e management (cod. 9203)
Conoscenze e abilità da conseguire
L’obiettivo del corso è di illustrare il concetto centrale di valore per il cliente e di sviluppare metodologie e strumenti di analisi, misurazione e costruzione del valore per il cliente, al fine di guidare le strategie di marketing finalizzate alla difesa del valore ed al customer value management. Al termine del corso lo studente è in grado di: - analizzare le determinanti del valore per il cliente; - misurare il valore percepito dal cliente con le appropriate metodologie; - comprendere le più opportune strategie di marketing volte alla creazione ed incremento del valore per il cliente.
Contenuti
Il concetto di valore per il cliente e per l'impresa
-Il valore del cliente nel tempo e il calcolo del CLTV
-La modellizzazione della risposta di mercato
-La percezione di valore per il cliente: la costruzione di mappe percettive
Testi/Bibliografia
Multivariate Data Analysis -7th edition- Hair, Black, Babin - Pearson Ed.
Blattberg R.C, B. Kim e S.A. Neslin “Database Marketing,” Capitoli 5 e 6.
Charan, Ashok, "Marketing Analytics" Capitolo 1
Metodi didattici
Il corso prevede lezioni tradizionali e laboratori settimanali durante i quali saranno utilizzati i seguenti software: Excel e SPSS
Modalità di verifica e valutazione dell'apprendimento
La valutazione del corso avverà attraverso una prova scritta in cui si cercherà di verificare la comprensione teorica, la capacità di utilizzare e di commentare i risultati forniti dallle metodologie sopra riportate.
Agli studenti verrà chiesto di sviluppare un progetto finale che potrà contribuire alla valutazione del corso sino ad un contributo massimo del 40% del punteggio del corso.
Strumenti a supporto della didattica
Consulta il sito web di Elisa Montaguti [https://www.unibo.it/sitoweb/elisa.montaguti]
Orario di ricevimento
Consulta il sito web di Elisa Montaguti