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Chiara Orsingher

Professoressa ordinaria

Dipartimento di Scienze Aziendali

Settore scientifico disciplinare: SECS-P/08 ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE

Coordinatrice del Corso di Laurea in Business and Economics

Pubblicazioni

C. Orsingher; M. DeAngelis ; S. Valentini, Generalisation about satisfaction with complaint handling in services, in: Proceedings of the Emac Conference, s.l, s.n, 2007, pp. 90 - 95 (atti di: Emac Conference, Reykjavik, Iceland, 22-25 May) [Contributo in Atti di convegno]

C. Orsingher, Assessing Quality in European Higher Education Institutions. Dissemination, Methods and Procedures, HEIDELBERG, Physica-Verlag-Springer Verlag, 2006, pp. 166 (-). [curatela]

Montaguti E. ; Orsingher C., Customer Satisfaction ed Eterogeneità delle Preferenze: Il Contributo dei Modelli Mistura, «MERCATI E COMPETITIVITÀ», 2006, 4, pp. 137 - 154 [articolo]

C. Orsingher, Le script de service fondements du concept et application au marketing des services, «RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING», 2006, 21, 3, pp. 115 - 128 [articolo]

P.Eiglier; S.Llosa; C. Orsingher, Un’analisi delle esperienze di servizio soddisfacenti attraverso la Critical Incident Technique, «MERCATI E COMPETITIVITÀ», 2006, 2, pp. 61 - 82 [articolo]

F. Dano; S. Llosa; C.Orsingher;, Words, Words, mere words? An analysis of service customers' perception of evaluative concepts, «THE QUALITY MANAGEMENT JOURNAL», 2006, 13, 2, pp. 46 - 53 [articolo]

C. Orsingher; F.M. Barbini, La costituzione del gruppo Coin, in: Imprese in cambiamento, BOLOGNA, Bononia University Press, 2004, pp. 81 - 93 [capitolo di libro]

MARZOCCHI G.; ORSINGHER C.; VALENTINI S., Parcours hierarchiques de satisfaction des consommateurs de services, in: Atti del convegno (con referaggio internazionale), SAINT MALO, AFM, 2004(atti di: XX Congres de l'A.F.M, Saint Malo, 6-7 Maggio 2004) [Contributo in Atti di convegno]

Orsingher C.; Marzocchi G.L., Hierarchical representation of satisfactory consumer service experience, «INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT», 2003, 14, pp. 200 - 216 [articolo]

Llosa S.; Chandon J.-L.; Orsingher C., An empirical study of SERVQUALs dimensionality, «THE SERVICE INDUSTRIES JOURNAL», 1998, 18, pp. 16 - 44 [articolo]

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