Chiara Orsingher

Il mio ambito di ricerca è il marketing, con particolare attenzione alla Customer Experience e al comportamento del consumatore nei processi di acquisto e di fruizione dei servizi. In questo contesto, mi occupo in particolare di customer satisfaction, gestione dei disservizi e strategie di service recovery.

Un ulteriore filone di interesse riguarda le interazioni tra consumatori e agenti, sia umani sia digitali, con l’obiettivo di comprendere come queste relazioni influenzino le percezioni, le decisioni e l’esperienza complessiva del cliente.