| Codice | 6391 |
|---|---|
| Anno accademico | 2026-2027 |
| Tipologia di corso | Formazione permanente |
| Area di interesse | Medica |
| Sede didattica | Bologna |
| Direttore | Pier Attilio Accorsi |
| Durata | 3 mesi |
| Costo | 870,00 € - Sono previste quote di iscrizione ridotte, pari a € 550,00, per i partecipanti che abbiano già frequentato e/o che siano attualmente iscritti al Master di II livello in “Medicina comportamentale degli animali da compagnia: diagnosi, terapia e riabilitazione” dell’Università di Bologna. |
| Prevista selezione | Si |
| Scadenza bando |
15/02/2027 |
| Inizio e fine immatricolazione | dal 11 marzo 2027 al 25 marzo 2027 |
- Struttura proponente
-
Dipartimento di Scienze mediche veterinarie - DIMEVET
- Presentazione
- Il corso di durata trimestrale, è erogato in lingua italiana, rilascia 15 crediti formativi universitari (CFU) e ha come obiettivo quello di La comunicazione efficace rappresenta una pietra miliare nell'erogazione di cure veterinarie di qualità. Nel contesto odierno, caratterizzato da una crescente consapevolezza dei proprietari di animali e dalla complessità delle opzioni diagnostiche e terapeutiche, la capacità di instaurare un dialogo chiaro, empatico e costruttivo non è più solo una competenza aggiuntiva, ma un requisito fondamentale per ogni professionista veterinario. Questo corso si propone di colmare le lacune comunicative e di fornire strumenti pratici per affrontare le sfide quotidiane, migliorando non solo l'esperienza del proprietario, ma anche l'efficacia delle cure e la soddisfazione professionale. Gli obiettivi del corso di comunicazione in ambito veterinario sono stati pensati per fornire ai partecipanti le competenze necessarie per migliorare la loro capacità di interazione con clienti, colleghi e altri professionisti del settore. Attraverso l'apprendimento di tecniche di comunicazione efficace, gestione delle situazioni difficili, empatia e ascolto attivo, i partecipanti saranno in grado di creare un ambiente di lavoro armonioso e collaborativo, garantendo un'assistenza ottimale agli animali. Le finalità del corso nello specifico sono: - Migliorare le competenze comunicative: aiutare i partecipanti a sviluppare abilità di comunicazione efficace con clienti, colleghi e altri professionisti del settore. - Gestione delle situazioni difficili: fornire strumenti e tecniche per affrontare conversazioni difficili, come comunicare cattive notizie o gestire clienti insoddisfatti. - Empatia e ascolto attivo: promuovere l'importanza dell'empatia e dell'ascolto attivo per comprendere meglio le esigenze e le preoccupazioni dei clienti. - Comunicazione non verbale: insegnare ai partecipanti a riconoscere, interpretare e utilizzare la comunicazione non verbale per migliorare l'interazione con gli animali ed i loro proprietari. -Educazione del cliente: formare i partecipanti su come educare i clienti riguardo alla cura degli animali, alle procedure veterinarie e alla prevenzione delle malattie. - Collaborazione interprofessionale: sottolineare l'importanza della comunicazione efficace tra diversi professionisti del settore veterinario per garantire un'assistenza ottimale agli animali. - Riconoscere i fattori di stress specifici della professione veterinaria: sviluppare consapevolezza delle principali fonti di pressione emotiva e cognitiva (relazione con i clienti, gestione dell’incertezza clinica, carico decisionale, lavoro di équipe, lutto e fine vita). - Comprendere il ruolo della comunicazione nel benessere professionale: analizzare come stili comunicativi diversi influenzino la qualità della relazione con clienti e colleghi, il carico emotivo percepito e la soddisfazione professionale. - Sviluppare competenze di comunicazione empatica e assertiva: allenare strategie comunicative che favoriscono chiarezza, ascolto attivo, gestione dei conflitti e negoziazione, riducendo il rischio di incomprensioni e tensioni relazionali. - Potenziare la capacità di riconoscere e regolare le proprie emozioni: acquisire strumenti di autoregolazione emotiva utili nelle situazioni cliniche ad alta intensità (urgenze, decisioni difficili, interazioni con clienti in difficoltà). - Applicare tecniche di gestione dello stress e prevenzione del burnout: integrare pratiche basate su evidenze (micro-pause, grounding, ristrutturazione cognitiva, confini professionali) per sostenere il benessere psicologico nel lavoro quotidiano. - Promuovere una cultura di supporto e collaborazione nel team veterinario: riconoscere dinamiche di gruppo, ruoli, responsabilità e modalità di comunicazione interna che favoriscono un clima di lavoro sano e sostenibile. - Sviluppare un piano personale di benessere professionale: guidare i partecipanti nella definizione di strategie individuali e realistiche per mantenere equilibrio, motivazione e senso di efficacia nel lungo periodo.
- Numero partecipanti
- Minimo: 37 - Massimo: 100
- Titoli d'accesso
- - Lauree Magistrali conseguite ai sensi del DM 270/04 (o lauree di secondo ciclo eventualmente conseguite ai sensi degli ordinamenti previgenti DM 509/99 e Vecchio Ordinamento) nei seguenti ambiti
disciplinari/classi di laurea: LM42 - Medicina Veterinaria;
- Lauree Magistrali conseguite all’estero negli ambiti disciplinari su indicati e ritenute valide ai fini dell’ammissione al corso.
- Iscrizione all'Ordine dei Medici Veterinari. Potranno iscriversi anche laureati in Medicina Veterinaria da non più di 12 mesi non iscritti all'Albo Professionale dei Medici Veterinari
- Diploma quinquennale + comprovata esperienza professionale di almeno 3 anni nell’ambito di: -Tecnici veterinari: Personale di supporto che lavora a stretto contatto con i veterinari e i clienti, e che può beneficiare
di una formazione avanzata in comunicazione. - Assistenti veterinari: personale che assiste nelle operazioni quotidiane della clinica veterinaria e che necessita di competenze comunicative per gestire le interazioni
con i clienti. - Studenti di Medicina Veterinaria: futuri professionisti che stanno completando la loro formazione e che possono trarre vantaggio dall'apprendimento di tecniche di comunicazione prima di entrare
nel mondo del lavoro. - Manager di cliniche veterinarie: responsabili della gestione delle cliniche che devono comunicare efficacemente con il personale, i clienti e altri stakeholder. - Educatori e istruttori cinofili:
professionisti che si occupano della formazione continua nel settore. - Personale amministrativo di cliniche ed ambulatori che svolga incarichi di segreteria, front office, receptionist, ecc. - Criteri di selezione
- L’ammissione al corso è subordinata al superamento della selezione titoli.
- Piano didattico
- BASI DELLA COMUNICAZIONE EFFICACE - MVET-01/B - Beatrice Caverni
- MINDFULNESS e GESTIONE DELLO STRESS - MVET-01/B - Monica Martoni
- STRATEGIE PER MIGLIORARE IL BENESSERE DEL VETERINARIO E COMUNICAZIONE ATTRAVERSO NEW MEDIA - MVET-01/B - Carlotta Bartolomei
- COMUNICARE AL CLIENTE DIAGNOSI, PROGNOSI E TERAPIA - ELABORAZIONE DEL LUTTO - SETTING AMBIENTALE E BUONE PRATICHE - MVET-01/B - Pier Attilio Accorsi
- OLTRE LA CURA: CREARE UN ECOSISTEMA DI BENESSERE PER PAZIENTI, CLIENTI e TEAM - MVET-01/B - Michela Mattioli
- Frequenza obbligatoria
- 80%