97311 - ACQUISIZIONI DI CAPACITA' GESTIONALI E RELAZIONALI

Conoscenze e abilità da conseguire

Al termine del corso lo studente: - sa gestire il servizio farmaceutico nei diversi contesti lavorativi; - è in grado di monitorare la spesa farmaceutica; - segue una corretta deontologia professionale; - possiede capacità relazionali e organizzative nella gestione della Farmacia; - è capace di fornire consulenza in campo sanitario esercitando un ruolo di connessione tra paziente, medico e strutture sanitarie.

Contenuti

sezione CAPACITA' RELAZIONALI

1. Ambiti e significati della comunicazione

2. La comunicazione con se stessi e con gli altri

3. La comunicazione all’interno del gruppo di lavoro

4. Cosa e come la farmacia comunica all’esterno

5. Relazioni con la clientela e comunicazione one-to-one: la vendita

6. Comunicazione one-to-all: elementi di marketing

7. Evoluzione della farmacia: i servizi e la comunicazione

 

sezione CAPACITA' GESTIONALI

1. le parole dell’economia aziendale

2. la farmacia, tra professione e impresa: elementi di organizzazione

3. costi e ricavi: margini ed equilibrio economico

4. l’analisi del punto di pareggio

5. acquisti, magazzino e indici di rotazione

6. entrate ed uscite: l’equilibrio finanziario

7. il bilancio della farmacia: lettura ed elementi di analisi

8. scenari: il futuro della farmacia

Testi/Bibliografia

Giuseppe Salvato, Farmacisti di Successo, Koinè Comunicazione, 2012

Giuseppe Salvato, 100 Risposte per la tua Farmacia, Koinè Comunicazione, 2022

Giuseppe Salvato, Esperienze di controllo di gestione in Farmacia, Koinè Comunicazione, 2022

Giuseppe Salvato, Esperienze di relazione e vendita in Farmacia, Koiné Comunicazione, 2022

Metodi didattici

lezioni frontali

Modalità di verifica e valutazione dell'apprendimento

test a risposta multipla

Strumenti a supporto della didattica

Appunti delle lezioni, diapositive, files di testo resi disponibili dal docente

Orario di ricevimento

Consulta il sito web di Giuseppe Salvato