CeSIA - Settore Contact Center

Graziano Zucchini

Responsabile

Mission

Garantire il servizio di assistenza di primo livello sui servizi erogati dal CeSIA mediate un unico punto di contatto. Le richieste di nuovi servizi e le segnalazioni delle anomalie vengono gestite attraverso un sistema di ticketing che consente la tracciabilità di ciascun caso.

 

Principali attività

  • supporto al personale dipendente e a contratto sui servizi di connettività, gestione dell’identità digitale, telefonia fissa e mobile, applicazioni di base;
  • supporto agli studenti sui servizi applicativi per la gestione della carriera universitaria, come Studenti Online ed AlmaEsami;
  • supporto a docenti e uffici sui servizi applicativi a supporto della didattica;
  • supporto agli altri uffici nelle attività di analisi e di test dei sistemi informativi a supporto della didattica e della gestione della carriera universitaria degli studenti;
  • invio delle comunicazioni dall’indirizzo InfoAteneo.