Curriculum Vitae
Posizione attuale:
2001- oggi Professore Associato di Economia e
Gestione delle Imprese, Facoltà di Economia, Università di
Bologna.
Posizioni precedenti:
2003 - 2004 Vice
Presidente del Corso di Laurea in Economia e Gestione dei Servizi
Turistici.
1997 - 2000 Professore
a contratto di Marketing, Università di Bologna, sede di Forlì.
1991 -
1992 Assistant
Product Manager, Consumer Goods Division, Wella Italy.
Formazione:
1997 Ph.D. in Management Sciences,
Institut d'Administration des Entreprises, Université de Droit,
d'Economie et des Sciences d'Aix–Marseille, Francia.
1993 D.E.A. (Diplome d'Etudes
Approfondi) in Management Sciences, Institut d'Administration des
Entreprises, Université de Droit, d'Economie et des Sciences
d'Aix–Marseille, Francia
1990 Laurea in Economia, Università
di Bologna.
Attività di Insegnamento:
2004 – oggi
Comunicazione d'impresa, Pubblicità e Promozione, Laurea triennale
in Economia e Marketing, Facoltà di Economia,
Università di Bologna.
2004 – oggi Marketing
dei Servizi, Laurea Magistrale in Direzione Aziendale,
Facoltà di Economia, Università di Bologna.
2004 - oggi Marketing
and the Arts, Laurea Magistrale in Gestione delle
Organizzazioni Culturali e Artistiche, Facoltà di
Economia, Università di Bologna.
2004 – oggi Metodi di
Ricerca Qualitativi, Programma di Dottorato, Dipartimento di
Scienze Aziendali, Università di Bologna.
2002 -2003
Economia e Gestione dei Servizi Turistici, Laurea in Economia e
Gestione dei Servizi Turistici, Facoltà di Economia,
Sede di Rimini, Università di Bologna.
2001-2004
Marketing del Turismo, Laurea in Economia e Gestione dei Servizi
Turistici, Facoltà di Economia, Sede di Rimini, Università di
Bologna.
1995- 1999
Comportamento del Consumatore e Ricerca di Marketing, Facoltà
di Economia, Sede di Forlì, Università di Bologna.
1998-1999
Visiting Professor, Marketing dei Servizi e Ricerca di Marketing,
Institut d'Administration des Entreprises, Université de Droit,
d'Economie et des Sciences d'Aix–Marseille, Aix-en- Provence,
Francia.
1995-1997
Teaching assistant, Marketing dei Servizi, Institut
d'Administration des Entreprises, Université de Droit, d'Economie
et des Sciences d'Aix–Marseille, Aix-en-Provence, Francia.
Riconoscimenti e Borse di Studio:
2007 Best Paper Award
del Convegno QUIS 10, Quality in Services , 14-16 Giugno,
Orlando, Florida per l'articolo "A meta-analysis of satisfaction
with complaint handling in services".
2002 Articolo
selezionato tra i 5 migliori per la pubblicazione nella rivista
IJSM al Convegno QUIS 8 ,Quality in Services , Victoria,
Canada.
1995 Borsa di studio
CEFAG messa a dispozione dalla FNEGE (Fondation Nationale pour
l'Enseignement de la Gestion) riservata a 15 dottorandi francesi
per la partecipazione a tre seminari residenziali di: metodi
quantitativi, metodi qualitativi, epistemologia delle scienze
sociali.
1993 Borsa di studio
per corsi di perfezionamento all'estero dell'Università di
Bologna.
1992 Borsa di studio per
corsi di perfezionamento all'estero dell'Università di Bologna.
Progetti di Ricerca :
2003-2006 Direttore scientifico del
Progetto di ricerca Interlink “Stato dell'arte e prospettive del
sistema di accreditamento in Europa” finanziato dal MIUR e
dall'Ateneo di Bologna.
2000 Finanziamento
MURST - Progetto Giovani Ricercatori - sul tema: “La creazione del
valore da parte del cliente nelle imprese di servizi”.
1997 Partecipazione
al progetto ex 60% sul tema: “La relazione con il cliente nel
marketing dei servizi” (coordinatore: Prof. Gian Luca
Marzocchi).
1997 Partecipazione
al progetto cofinanziato ex 40% sul tema: “Analisi dell'evoluzione
qualitativa e quantitativa della domanda e dell'offerta dei
prodotti dell'ospitalità in Italia. La dimensione locale e globale
del confronto” (coordinatore nazionale: Prof. Maurizio Rispoli;
coordinatore locale: Prof. Alberto Marcati).